Te cuento qué es Engagement Marketing

Lo usual sería darte una técnica y fría definición de Engagement Marketing, así que antes déjame contarte una historia donde tú has sido el protagonista y lo seguirás siendo por siempre. Resulta que vas caminando por “San Andresito” (popular centro comercial de productos importados en la ciudad de Bogotá) y eres acosado a cada paso por un diferente y feroz vendedor que te pregunta ¿Qué está buscando patrón? Y entonces te sientes asaltado, molesto, con miedo, acosado, etc. pero tu sólo quieres mirar, cerciorarte y si algo te llama la atención, ahí sí, solicitar ayuda.

Ahora veamos una historia completamente diferente, en cualquier otro centro comercial del norte de la ciudad de Bogotá, donde entras a una tienda y en lugar de ser atacado ferozmente, simplemente se te acerca una persona muy amable con una sonrisa y te dice:

-Hola es un gusto que nos visite y mire cuanto desee sin ningún compromiso, es posible que muchas cosas le lleguen a gustar, si en algún momento necesita ayuda, cualquiera de las personas uniformadas está ahí para atenderle, no olvide que esta es su casa.

¿Notas la diferencia? En las dos situaciones alguien te abordó pero cada uno con distinta intención. En la primera pudiste sentir sus garras y hasta contarle el número de colmillos y en la segunda te sentiste bienvenido y respaldado.

He ahí la diferencia entre el marketing antiguo que se llevó a cabo por décadas y el que se hace actualmente. Lo que es también la diferencia entre el Marketing tradicional y el ¿Cuál es la diferencia? En ambas alguien te abordó, pero el sentido de hacerlo fue distinto. Mientras que en la primera pudiste contarle los colmillos, en la segunda te sentiste bienvenido y respaldado.

Esa es la diferencia entre el marketing que se hizo por décadas y el que se hace hoy. Eso es la diferencia entre marketing tradicional y Engagement marketing.

Definición de Engagement Marketing

Podríamos decir que éste no es un término nuevo, tiene ya sus años, y aunque muchas empresas lo aplican regularmente, con frecuencia ni siquiera saben que lo están haciendo.

Engagement es un anglicismo que literalmente significa compromiso, pero para nuestra finalidad, la traducción adecuada podría ser vínculo o relación.

Así que ordenando nuestras ideas el Engagement Marketing sería el conjunto de tácticas orientadas a motivar un vínculo o una relación permanente con cada uno de nuestros clientes. En un lenguaje más coloquial sería el arte de crear amor incondicional por una marca.

Este concepto de amor por una marca podría sonar irreal, pero actualmente vemos a personas que son leales a una marca más allá de la razón. Sin embargo en este punto hay que señalar que si dicha relación marca-consumidor no se renueva continuamente, ésta se termina.

En la actualidad conseguir lealtad es muy difícil, pero se puede… o sino mira la cantidad de fotos en las redes sociales cuando se inauguró Starbucks o la cantidad de gente que hace fila en el lanzamiento del último iPhone.

Aunque es un amor difícil de mantener… es posible amar una marca…